Traditionnellement, un client mystère audite un ou plusieurs points de vente d’une même enseigne afin de savoir s’il(s) respect(ent) le processus commercial imposé par la direction. Grâce à un détective privé pour les professionnels, les visites mystères peuvent s’effectuer auprès des concurrents afin de s’assurer qu’ils n’exercent aucun acte de concurrence déloyale qui aurait pour but de nuire au chiffre d’affaires de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une visite mystère ?
Une visite mystère, également connue sous le terme de "client mystère" désigne une méthode d'évaluation de la qualité des services et de l'expérience client. Elle implique l'envoi d'un individu, appelé "client mystère" ou "visiteur mystère", incognito dans un établissement commercial, un restaurant, un hôtel ou tout autre lieu de service dans le but de recueillir des informations objectives sur différents aspects tels que l'accueil, le service, la propreté, et la conformité aux normes établies.
Le client mystère agit comme un observateur impartial et réalise des évaluations détaillées basées sur des critères prédéfinis. Cette méthode permet aux entreprises d'obtenir des retours concrets sur la qualité de leurs services, d'identifier des points forts et des domaines à améliorer, et d'apporter des ajustements nécessaires pour optimiser l'expérience client.
Les visites mystères sont couramment utilisées dans divers secteurs, notamment la vente au détail, la restauration, l'hôtellerie, et les services. Elles contribuent à maintenir et améliorer les normes, à renforcer la satisfaction client et à favoriser la fidélisation de la clientèle.
Il est important de distinguer 2 sortes de visites mystères :
-Celles qui ont un objectif marketing par exemple évaluer la qualité d’un service.
-Celles qui ont pour but de démontrer un préjudice qui sont faites principalement par des détectives privés.
Quelles valeurs ajoutée peut apporter un détective privé dans une visite mystère ?
Nos agences de détectives privés de Dijon et Besançon nous permettent de couvrir la région Bourgogne Franche-Comté ainsi que la région Grand Est. Par ailleurs, notre appartenance au SNARP nous permet également d’avoir environ 200 détectives privés sur l’ensemble de la France. En principe, ce type d’enquête est effectué par des bureaux de marketing qui ne sont pas habilités et donc pas formé pour faire des enquêtes privées. Ils ont le plus souvent recours à de simples consommateurs qui n’ont eu aucune formation pour effectuer ce type d’enquête.
En tant que détectives privés, nous vous garantissons :
-la véracité de nos constatations.
-La possibilité de s’adapter à tous types de cas.
-La mise en place de scénarios proches de la réalité afin de ne pas être démasqué.
-Un réseau national de détectives privés.
Si vous souhaitez avoir un audit précise de vos points de vente, contactez-nous dès aujourd'hui pour bénéficier des services d'enquête professionnels de nos détectives privés.
Un client, le maire d’une commune contacte notre agence de détectives privés, car l’un de ses agents exerce une activité de VTC pendant son arrêt maladie.
Nous retrouvons sur internet une annonce dans laquelle cet agent propose ses prestations de VTC. Nous le contactons pour réserver un trajet pour nous rendre à l’aéroport de Lyon. Le jour J nous constatons que cet individu vient nous récupérer à la gare et nous demande de régler en espèce.
Grâce à notre rapport de détective privé, notre client a monté une procédure disciplinaire contre cet agent.
Coût de la prestation: 600 euros HT
Véritables fléaux pour l’État mais aussi pour les entreprises, les arrêts maladie fictifs représenteraient aujourd’hui 15 % du total des arrêts maladie (d’après les dernières statistiques du ministère de la Santé). Cette pratique est même devenue un moyen de chantage de certains employés à l’égard de leur patron.
Faire intervenir un détective privé pour surveiller le salarié suspect vous permettra de vérifier la réalité de son arrêt, de savoir si ses heures de sortie sont respectées et de constater une activité dissimulée ou une activité sportive non autorisée, mais aussi de faire intervenir un huissier ou un médecin agréé au moment opportun. Le tout dans le plus strict respect du cadre légal.
Un détective privé peut vous aider à prouver l’existence d’une concurrence déloyale. De fait, pour qu’une pratique commerciale soit qualifiée comme telle, l’existence d’une faute et d’un préjudice sont les deux conditions requises. La Cour de cassation a ainsi défini dans un arrêt du 22 octobre 1985 l’acte de concurrence déloyale comme « l’abus de liberté du commerce, causant volontairement ou non, un trouble commercial ».
Nous pouvons donc intervenir dans les différents cas de concurrence déloyale identifiés par la jurisprudence, comme le parasitisme, le dénigrement, le détournement de clientèle, le débauchage de salarié, l’entente illégale, les appels d’offres non conformes, etc.
Un contrat de travail est un document engageant les deux parties et comportant des conditions à respecter. Pour vous, nous pouvons vérifier si le salarié se conforme à ses engagements. Les principaux sont :
Si vous avez des créances à recouvrir mais que vous avez perdu la trace de vos débiteurs, notre agence de détective privé peut retrouver l’adresse de ces personnes. Dans ce type d’enquête, des honoraires ne sont facturés qu’en cas de résultat positif.
Afin de connaître la santé financière de vos futurs partenaires commerciaux, notre agence de détective privé est à votre disposition pour vous aider à prendre les meilleures décisions.
Traditionnellement, un client mystère audite un ou plusieurs points de vente d’une même enseigne afin de savoir s’il(s) respect(ent) le processus commercial imposé par la direction. Grâce à un détective privé pour les professionnels, les visites mystères peuvent s’effectuer auprès des concurrents afin de s’assurer qu’ils n’exercent aucun acte de concurrence déloyale qui aurait pour but de nuire au chiffre d’affaires de votre entreprise.
Sauf exception, vous n’avez pas le droit d’installer des caméras sur le poste de travail de vos salariés : il est donc très facile à certains d’entre eux de s’approprier des marchandises qui engendreront une augmentation de la démarque inconnue. Il n’est pas rare que certains montent un réseau parallèle de revente de produits. Nos techniques d’enquête et de surveillance ont pour but de lutter contre ces délits pénalement répréhensibles.
Avant de prendre un nouvel engagement, une enquête de moralité sur vos futurs collaborateurs ou partenaires est souvent judicieuse. Elle permettra de s’assurer de l’existence et de la santé financière de leur société, de leur réputation auprès de leur ancien employeur, de leur identité et adresse, etc.
Vérifier l’authenticité d’un CV est indispensable lorsqu’il s’agit de recruter à un poste stratégique dans l’entreprise. De plus il peut s’avérer intéressant de connaître la relation de votre futur salarié avec son ancien employeur.
N'hésitez pas à nous contacter